Depuis le 24 septembre 2009, nous avons mis en place un dispositif d'alerte concernant la difficulté rencontré par les anciens abonnés Club Internet utilisant toujours leur adresse e-mail @club-internet.fr et l'alias associé en @club.fr. Depuis ce jour, il était impossible de pouvoir émettre ou recevoir un mail envoyé ou expédier un mail depuis l'adresse @club.fr (l'alias).

Nous avons prévenus SFR de l'incident en cours et analysé avec eux le problème. Fort d'une relation de confiance avec l'opérateur, nous avons été tenus informés régulièrement quant à la situation.

Le problème a été diagnostiqué et corrigé ce matin, puisqu'il s'agissait en fait d'une erreur dans la déclaration du serveur club.fr sur le nouvel hébergement des domaines qui étaient gérés sur la plate forme Club. L'opération initiale, c'est-à-dire le changement de plateforme, était planifiée pour le 19/09 et avait fait l'objet d'une communication auprès des abonnés. De plus, l'opérateur nous précise que le délai de propagation étant long (48h), une mauvaise déclaration ne peut être identifiable immédiatement. L'impact devient visible quelques jours plus tard.

Le problème est ainsi en voie de résolution, d'ici 48h (temps de propagation des DNS) vous pourrez à nouveau recevoir et émettre l'intégralité de vos mails depuis l'alias @club.fr.

Toujours est-il que SFR présente ses excuses auprès des clients impactés et reste en alerte face à cet incident durant les prochains jours afin de prévenir d'un nouveau dysfonctionnement.