SFR mise clairement sur la relation client pour attirer un maximum d'abonnés dans ses filets. En son temps, un FAI ventait la même politique en ayant comme slogan "Vous êtes en bonne compagnie". Depuis, ce fournisseur à rejoint les rangs du carré rouge et y a laissé ses traces...

L'opérateur a décidé de mettre en avant le suivi personnalisé des dossiers pour les cas techniques complexes. Un seul et unique interlocuteur compétent en la matière aiguillera les abonnés et les informera sur les avancées techniques concernant l'incident signalé. Ainsi, ce n'est pas pour un mauvais branchement que vous pourrez disposer d'un tel service, mais pour des problèmes tels qu'une rupture dans la continuité de la boucle locale, un problème de câblage ou encore une inversion de plots,...

Pour rappel, SFR avait mis en place il y a environ un an, le prêt, par un des 800 espaces SFR, d'une clé Internet 3G+ de secours lors d'un incident technique.