Ce jour, les sites internet communautaires et spécialisés dans les nouvelles technologies ont relayé une information qui devrait faire pâlir les comptes prévisionnels 2010 de l'opérateur SFR. En effet, sur l'ADSL, SFR n'hésiterait pas à réduire ses tarifs de 20 à 30% pour une durée de 6 à 12 mois. Une offre proposée au cas par cas et selon l'ancienneté par le service résiliation joignable au 1077.

Les forums le traduisent clairement : une majorité des abonnés ne désirant pas résilier ont contacté SFR en utilisant un faux prétexte de résiliation pour obtenir cette réduction. Dans le même temps, les conseillers de l'opérateur formulent des annonces différentes... Certains évoquent de nouvelles offres convergentes au premier semestre qui seront très intéressantes pour les abonnés Internet ; d'autres expliquent que SFR pourrait bien proposer lui aussi son offre au prix plancher de 20€. Cependant, la vérité est ailleurs...

SFR va devoir mener une gestion de crise pour rendre son service résiliation étanche afin qu'il limite les volumes de promotions de rétention ; sinon les comptes de l'opérateur risquent d'en prendre un coup. Cependant, l'image de marque de SFR est valorisée, nous verrons bien ce que réservent les semaines à venir.

Free a une nouvelle fois bousculé le marché de l'ADSL en replaçant Alice dans sa stratégie de diversification des marques (et des cibles). Stratégie qui, si elle n'est pas payante pour Illiad (Free) risque bien de laisser des traces sur les marges du trublion de l'Internet : diminution la confiance des actionnaires, baisse des investissements, ralentissement du développement du réseau mobile 3G (qui devrait lui être attribué le 17 décembre par l'ARCEP). A vérifier... Rappelons que Free reste l'acteur le plus fragile (excepté les fournisseurs adressant les niches) sur le marché des télécommunications grand public ; en effet, Illiad, sur le plan commercial, l'opérateur ne dispose pas de réseau de distribution, et sur le plan technique il ne peut utiliser le levier "téléphonie mobile" pour jouer sur la convergence des terminaux.