Le rapprochement SFR- Neuf Cegetel

Frank Esser président directeur général de SFR, tient à souligner la vitesse d’exécution de l’OPA Simplifiée et du retrait obligatoire ainsi que la mise en place d’une nouvelle gouvernance et de solutions managériales. Il rappelle dès lors qu’en 9 mois tout s’est déroulé, et c’est cette opération qui marque le Nouvel SFR constitué de SFR et de Neuf Cegetel.

Grâce à l’acquisition de Neuf Cegetel SFR devient le premier opérateur alternatif en Europe avec un chiffre d’affaires de 12 milliards d’euros et 26 millions de clients, soit près d’un français sur deux tient à souligner M. Esser.

La volonté du nouvel ensemble est de proposer un opérateur global, comprenant le secteur Grand Public, l’entreprise avec SFR Buisness Team et le Wholesale, c’est-à-dire la revente des capacités réseaux à d’autres opérateurs.

Les succès SFR en chiffres

Bien entendu qui dit présentation dit chiffres, et le nouvel SFR tient à la communication de ceux-ci. SFR c’est au jour d’aujourd’hui 19,3 millions de clients mobile, 3,8 millions de foyers connectés à l’Internet mais aussi 4,7 millions de clients 3G/3G+ et 3 millions de clients fixes. L’ensemble est porté à 26 millions de clients une fois les doublons soustraits.

L’opérateur est leader sur la 3G/3G+ puisqu’il représente 60% du marché sur ce secteur. Sur l’entreprise, il s’agit de 2 millions de lignes mobiles et de 180 000 liens data qui constituent 20% de parts de marché. Une offre choisie par 88% des entreprises du CAC40 clientes. Enfin sur le wholesale, SFR est le premier opérateur alternatif. Il fournit des services réseaux, MVNO, etc pour les opérateurs grand public ou entreprise. Frank Esser soulignera « Tous les opérateurs sont clients chez nous ».

SFR nous aura présenté beaucoup de chiffres et de pôles positions. SFR c’est aussi 100 000 clients clé Internet 3G/3G+ et 900 000 clients Illimytics.

SFR dispose également de la première plateforme VOD, et se targue d’être le premier sur la qualité TV avec la solution PurePixel développée par Neuf Cegetel. La combinaison des services Neuf Giga et Ma Sfère forment la première plateforme de stockage et de partage de contenus selon M. Esser. Cependant SFR ne souhaite pas acheter ses contenus, mais s’appuyer sur ses partenaires expérimentés.

Qu’est ce que le nouvel SFR ?

Le nouvel SFR se veut innovant, proche de ses clients et ouvert aux partenaires. C’est aussi une volonté qualitative, puisque le réseau mobile SFR est jugé pour la quatrième année consécutive 1er réseau français sur la qualité.

Le nouvel SFR est mobile, puisqu’il a vertu à se diffuser sur tous les supports, l’écran de votre PC, un E-Book, un lecteur portable, un mobile ou votre téléviseur. Il s’appuie sur une force de vente de se service après vente dense. Près de 800 Espace SFR couvrent le territoire. 5000 commerciaux et 10 000 conseillers clientèle sont à l’écoute des clients.


Qui dit nouvel SFR, dit nouveau logo et nouvelle signature. Le nouveau visage d’SFR est dans la continuité, il ne s’agit pas de révolution mais d’évolution comme le dit Jean Marc Tasseto, Directeur général grand public et marketing. La nouvelle signature est « Le monde est à vous. Celle-ci n’est pas sans rappeller cella des années 1990 qui était « Le monde sans fil est à vous ». S’inscrire dans la continuité, et utiliser les valeurs fortes du groupe SFR montrent bien son succès nous précise M. Tasseto.

Nous vous laissons découvrir en vidéo dans un article à venir, les choix effectués pour la conception du nouveau logo utilisé par SFR.

La neufbox de SFR

L’offre SFR reste quasi identique à l’offre 100%Neuf mais change de nom et devient « neufbox de SFR ». Elle comprend néanmoins quelques petites nouveautés du monde SFR. A savoir une installation garantie. Si le contact téléphonique avec le 1077 ne suffit pas un technicien Connect Assistance (1200 techniciens SFR) est envoyé au domicile du client – Résolution à cette étape 90% des cas.

En cas de panne, un service après vente en 48 heures est assuré par l’opérateur, qui peut faire intervenir un technicien sur demande du client (voir bien entendu les conditions de l’offre). Si sous 48h le problème n’est pas résolu, le client pourra se rendre dans un Espace SFR et disposer d’une Clé USB Internet 3G+ chargée 1Go et pouvant être rechargée au besoin, jusqu’à ce que le problème soit résolu. Une information régulière du suivi du dossier est également mise en place, en utilisant le mail, le SMS et l’appel téléphonique. A noter, les Espace SFR disposeront du même logiciel que le service après vente, et pourront donc vous informer en temps réel sur votre dossier.

Les tarifs restent inchangés : 29,90€/mois en zone dégroupée et 34,90€/mois en zone non dégroupée.

Illimytics Famille

La gamme Illimytics surfe sur son succès, et SFR propose à ses abonnés des appels illimités à partir de votre mobile vers la neufbox, ainsi que les appels illimités vers 4 mobiles SFR de votre choix. L’offre n’étant pas très claire sur le papier, nous reviendrons en détail sur celle-ci.

Cette offre est bien entendu non incluse dans l’offre neufbox de SFR. Elle à un coût mensuel de 39,90€/mois pour 2h de communication et un engagement de 24 mois. Compter 10€ supplémentaires par heure de communication ajoutée, et 5€ de plus pour un engagement de 12 mois.

Des contenus pratiques : Ma Sfère

Ma Sfère c’est un ensemble de services en continuité d’usages sur vos différents supports. Ainsi la messagerie, le partage et la sauvegarde de fichiers, et le répondeur vous suivront sur tous vos appareils multimédias connectés. Un répertoire SFRweb et mobile vous permet de synchroniser vos contacts entre votre mobile et votre PC. Ce service connaît un fort succès, avec 4,7 millions de clients et 1 million de synchronisations par mois.

Le Pacte SFR

SFR lance un pacte. Même s’il est certes bien coloré et illustré, il en reste un vide intersidéral, qui sera comblé le 5 octobre à l’adresse : http://www.lepactesfr.fr. Il comprend le pacte fidélité, remerciant de la fidélité, avec un cadeau la première année, deux la suivante, etc. Le pacte renouvellement pour tous les clients SFR. Le pacte qualité et le pacte flexibilité permettant de changer d’offre quand on le souhaite. Rien d’original en somme.

Les Espace SFR

Les magasins SFR, appelés Espace SFR, vont changer. Un programme de rénovation sur 3 ans, va permettre de les adapter au nouvel SFR. Le concept « Le studio SFR » est un format qui sera exploité pour la nouvelle génération de magasins SFR.

Les questions-réponses

Les équipes de SFR se sont prêtées au jeu des questions réponses en fin de présentation. On y notera les questions pertinentes de nos confrères, puisque nous n’avons pas eu la chance d’assister à la conférence depuis la salle de conférence, mais depuis le rez-de-chaussée sur un écran – ce qui nous a permis de vous proposer une vidéo exclusive. A la question, quel est votre avantage concurrentiel sur Orange ? Frank Esser répondra simplement : Vitesse et réactivité. S’enchaîne alors les questions par rapport à Canal + détenu par Vivendi – qui détient SFR à hauteur de 56%. L’ensemble des acteurs SFR évoquent avec ferveur la qualité des programmes du Groupe Canal. Aucun fournisseur de contenus ne fait mieux. Nous lancerons donc des offres promotionnelles avec Canal +, mais nous désirons un travail ouvert avec les partenaires. C'est-à-dire sans exclusivité. Orange quant à eux ont un écosystème intégré, ce n’est pas notre choix, nous misons sur la force de nos partenaires répète M. Esser.

Le Journal du Net quant à lui est choqué par le manque de dimension mobile de l’offre Neuf par SFR. L’équipe dirigeante de l’opérateur dit qu’il s’agit d’un début, avec la clé 3G+ qu’aucun autre opérateur (sauf peut-être Vivendi en Italie) ne propose en Europe. L’offre illimytics constitue aussi cette avancée convergente. Par ailleurs il rappelle le succès de l’offre Happy Zone qui comprend 500 000 clients.

Certains s’exclament par rapport à l’offre de Bouygues, la Bbox qui propose 3h d’appels de la box vers les mobiles pour 10€ supplémentaires. M.Esser dit que ce n’est pas leur stratégie, et que les offres SFR sont plus attractives. Il rappelle d’ailleurs qu’il s’agit de 10€ supplémentaires, ce n’est donc pas gratuit. Notre proposition orientée « famille » est plus pertinente et plus intéressante juge t-il.

D’ailleurs, et à ce sujet, il évoque le Twin, offre qui va s’arrêter mais dont les clients actuels continueront à bénéficier. Aucune migration n’est envisagée pour l’heure.

Nos confrères du magazine Challenges relèvent la coopération entre Bouygues Telecom et Neuf. Le PDG de SFR scande que c’est un choix qui a été fait de vendre le réseau de l’ancien Club Internet à Bouygues Telecom. Bouygues Telecom développe par la suite ses propres services et reste dans une stratégie défensive, ce qui n’est pas notre positionnement. Ensuite, et après quelques questions sur les résultats du groupe Frank Esser les relativise par les conséquences des rachats successifs qui entrainent des taux de churn (perte d’abonnés) légèrement plus importants qu’à l’accoutumée.

Frank Esser n’évite pas d’ailleurs, les questions sur la fibre. Il nous affirme qu’ils « regardent la 4G et la fibre » et qu’un plan de 450 millions d’euros est mis en place, mais cela dépend de la vitesse du déploiement. 130 000 foyers sont déjà fibrés, et nos objectifs sont réalistes rappelle t-il.

Enfin, le PDG du nouvel ensemble, rappelle ses engagements par une phrase simple « On doit au client que ça fonctionne ». Et pour finir sur quelques chiffres, les abonnés Neuf constituent 35% de la clientèle SFR et les abonnés SFR sont constitués de 24% de clients Neuf.

La suite de l’actualité…

SFRNews s’engage à toujours bien vous informer. Vous pourrez découvrir dans les prochaines heures un descriptif des entités entreprise et wholesale ainsi qu’un retour sur le nouveau logo de l’opérateur.

Merci de votre attention.